A maioria de nós está familiarizada com os sistemas de ponto de venda (POS) – e interage com eles quase todos os dias – mesmo que não estejamos cientes disso.
Um sistema POS é um conjunto de tecnologias usadas por varejistas, operadores de campos de golfe e proprietários de restaurantes para tarefas como aceitar pagamentos de clientes. , para iniciar um negócio e crescer.
Neste artigo, discutiremos todos os seus problemas de PDV e prepararemos o conhecimento necessário para escolher o sistema certo para o seu negócio.
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O primeiro conceito para entender o sistema POS é que ele consiste em software de ponto de venda (plataforma de negócios) e hardware de ponto de venda (caixa registradora e componentes relacionados que suportam transações).
Em geral, um sistema POS é o software e hardware exigido por outras empresas, como lojas, restaurantes ou campos de golfe, para realizar negócios. para manter o negócio funcionando.
Juntos, o software e o hardware POS fornecem às empresas todas as ferramentas necessárias para aceitar métodos de pagamento populares e gerenciar e entender a saúde da empresa. Você usa o POS para analisar e solicitar seu estoque, funcionários, clientes e vendas.
POS é uma abreviação de ponto de venda, que se refere a qualquer lugar onde uma transação pode ocorrer, seja um produto ou um serviço.
Para os varejistas, geralmente é a área ao redor da caixa registradora. Se você estiver em um restaurante tradicional e pagar ao caixa em vez de entregar o dinheiro à garçonete, a área próxima ao caixa também é considerada um ponto de venda. o mesmo princípio se aplica aos campos de golfe: qualquer lugar onde um golfista compra novos equipamentos ou bebidas é um ponto de venda.
O hardware físico que suporta o sistema de ponto de venda está localizado na área de ponto de venda – o sistema permite que essa área se torne um ponto de venda.
Se você tem um PDV móvel baseado em nuvem, toda a sua loja se torna um ponto de venda (mas falaremos sobre isso mais tarde). em qualquer lugar porque não está vinculado a um servidor no local.
Tradicionalmente, os sistemas POS tradicionais são totalmente implantados internamente, o que significa que eles usam servidores no local e só podem operar em áreas específicas de sua loja ou restaurante. e processadores de pagamento — estão todos localizados na recepção e não podem ser movidos facilmente.
No início dos anos 2000, ocorreu um grande avanço tecnológico: a nuvem, que transformou o sistema POS de exigir servidores no local para ser hospedado externamente por provedores de software POS. passo: mobilidade.
Usando servidores baseados em nuvem, os proprietários de empresas podem começar a acessar seu sistema de PDV pegando qualquer dispositivo conectado à Internet (seja um laptop, desktop, tablet ou smartphone) e fazendo login em seu portal de negócios.
Embora a localização física de uma empresa ainda seja importante, com o POS baseado em nuvem, o gerenciamento dessa localização pode ser feito em qualquer lugar. Isso mudou a maneira como varejistas e restaurantes operam de várias maneiras importantes, como:
Claro, você pode tentar usar uma caixa registradora simples. Você pode até usar caneta e papel para rastrear seu estoque e status financeiro. No entanto, você deixará muito espaço para um simples erro humano - e se um funcionário não ler o etiqueta de preço corretamente ou cobra excessivamente do cliente? Como você acompanhará as quantidades de estoque de maneira eficiente e atualizada? Se você administra um restaurante, e se precisar alterar os menus de vários locais no último minuto?
O sistema de ponto de venda cuida de tudo isso para você, automatizando tarefas ou fornecendo ferramentas para simplificar a gestão do negócio e concluí-lo mais rapidamente. capaz de realizar negócios, fornecer serviços aos clientes e processar transações de qualquer lugar pode reduzir as filas de pagamento e acelerar o atendimento ao cliente.
O sistema POS móvel baseado em nuvem também traz muitas novas oportunidades de vendas, como abrir lojas pop-up ou vender em feiras e festivais. Sem um sistema POS, você perderá muito tempo na configuração e reconciliação antes e depois o evento.
Independentemente do tipo de negócio, cada ponto de venda deve ter as seguintes funções-chave, que merecem sua consideração.
O software de caixa (ou aplicativo de caixa) é a parte do software de PDV para caixas. O caixa fará a transação aqui e o cliente pagará a compra aqui. É também aqui que o caixa realizará outras tarefas relacionadas à compra, como como aplicar descontos ou processar devoluções e reembolsos quando necessário.
Essa parte da equação do software de ponto de venda é executada como software instalado em um PC desktop ou pode ser acessada por meio de qualquer navegador da Web em um sistema mais moderno. O software de gerenciamento de negócios inclui vários recursos avançados que podem ajudá-lo a entender e operar melhor seu negócios, como coleta de dados e relatórios.
Ao gerenciar lojas online, lojas físicas, atendimento de pedidos, estoque, papelada, clientes e funcionários, tornar-se um varejista é mais complicado do que nunca. O mesmo vale para proprietários de restaurantes ou operadores de campos de golfe. e a evolução dos hábitos dos clientes consome muito tempo. O software de gerenciamento de negócios foi desenvolvido para ajudá-lo.
O aspecto de gerenciamento de negócios dos sistemas modernos de PDV é melhor pensado como controle de tarefas do seu negócio. Portanto, você deseja que o PDV se integre a outros aplicativos e softwares usados para administrar seus negócios. Algumas das integrações mais comuns incluem e-mail marketing e contabilidade. integração, você pode executar um negócio mais eficiente e lucrativo porque os dados são compartilhados entre cada programa.
Um estudo de caso da Deloitte Global descobriu que até o final de 2023, 90% dos adultos terão um smartphone que usa em média 65 vezes por dia. e recursos surgiram para ajudar os varejistas independentes a fornecer uma experiência de compra omnicanal interconectada.
Para facilitar a vida dos empresários, os provedores de sistemas POS móveis começaram a processar pagamentos internamente, removendo oficialmente da equação os processadores de pagamento de terceiros complexos (e potencialmente arriscados).
As vantagens das empresas são duplas. Em primeiro lugar, elas podem trabalhar com uma empresa para ajudá-las a gerenciar seus negócios e finanças. Em segundo lugar, os preços geralmente são mais diretos e transparentes do que terceiros. é necessária uma taxa de ativação ou mensalidade.
Alguns provedores de sistemas de PDV também oferecem integração de programas de fidelidade baseados em aplicativos móveis. 83% dos consumidores disseram que são mais propensos a comprar produtos de empresas com programas de fidelidade - 59% deles preferem produtos baseados em aplicativos móveis.estranheza?Na verdade não.
O caso de uso para implementar um programa de fidelidade é simples: mostre a seus clientes que você valoriza seus negócios, faça com que eles se sintam apreciados e voltem sempre. Você pode recompensar seus clientes recorrentes com descontos percentuais e outras promoções que não estão disponíveis para o público em geral. Trata-se de reter clientes, que é cinco vezes menor do que o custo de atrair novos clientes.
Quando você faz seus clientes sentirem que seus negócios são apreciados e recomenda consistentemente produtos e serviços que atendem às suas necessidades, você aumenta a probabilidade de eles discutirem seus negócios com seus amigos.
Os sistemas modernos de ponto de venda podem ajudá-lo a gerenciar seus funcionários rastreando facilmente as horas de trabalho (e por meio de relatórios e desempenho de vendas, se aplicável). Isso ajuda você a recompensar os melhores funcionários e orientar aqueles que mais precisam de ajuda. tarefas como folha de pagamento e agendamento.
Seu PDV deve permitir que você defina permissões personalizadas para gerentes e funcionários. Com isso, você pode controlar quem pode acessar seu back-end de PDV e quem pode acessar apenas o front-end.
Você também deve ser capaz de agendar turnos de funcionários, acompanhar suas horas de trabalho e gerar relatórios detalhando seu desempenho no trabalho (por exemplo, visualizando o número de transações processadas, o número médio de itens por transação e o valor médio da transação) .
O suporte em si não é um recurso do sistema POS, mas um bom suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um aspecto muito importante para os provedores de sistemas POS.
Mesmo que seu PDV seja intuitivo e fácil de usar, você certamente encontrará problemas em algum momento. Ao fazer isso, você precisará de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo a resolver o problema rapidamente.
A equipe de suporte do sistema POS geralmente pode ser contatada por telefone, e-mail e chat ao vivo. pode conversar com outros varejistas que usam o sistema.
Além das principais funções de POS que beneficiam uma variedade de negócios, também há software de ponto de venda projetado para varejistas que podem resolver seus desafios exclusivos.
A experiência de compra omnicanal começa com uma loja online transacional fácil de navegar que permite aos clientes pesquisar produtos. O resultado é a mesma experiência conveniente na loja.
Portanto, cada vez mais varejistas estão se adaptando ao comportamento do cliente, escolhendo um sistema de POS móvel que permita operar lojas físicas e lojas de comércio eletrônico a partir da mesma plataforma.
Isso permite que os varejistas verifiquem se têm produtos em seu estoque, verifiquem seus níveis de estoque em vários locais de loja, criem pedidos especiais no local e forneçam retirada na loja ou envio direto.
Com o desenvolvimento da tecnologia do consumidor e as mudanças no comportamento do consumidor, os sistemas de POS móveis estão cada vez mais focados no desenvolvimento de suas capacidades de vendas omnicanal e borram as fronteiras entre o varejo on-line e na loja.
O uso do CRM em seu PDV facilita a prestação de serviços personalizados - portanto, não importa quem esteja no turno naquele dia, os clientes podem se sentir melhor e vender mais. Seu banco de dados de PDV CRM permite que você crie um perfil pessoal para cada cliente. Nessas configurações arquivos, você pode acompanhar:
O banco de dados do CRM também permite que os varejistas definam promoções cronometradas (quando a promoção é válida apenas dentro de um determinado período de tempo, o item promovido será restaurado ao seu preço original).
O estoque é um dos comportamentos de equilíbrio mais difíceis que um varejista enfrenta, mas também é o mais importante porque afeta diretamente seu fluxo de caixa e receita. ter falta de itens de inventário valiosos.
Os sistemas POS geralmente têm funções poderosas de gerenciamento de estoque que simplificam a maneira como os varejistas compram, classificam e vendem estoque.
Com o rastreamento de estoque em tempo real, os varejistas podem confiar que os níveis de estoque da loja física e online são precisos.
Uma das maiores vantagens do POS móvel é que ele pode dar suporte ao seu negócio de uma loja para várias lojas.
Com um sistema POS criado especificamente para gerenciamento de várias lojas, você pode integrar inventário, gerenciamento de clientes e funcionários em todos os locais e gerenciar todo o seu negócio em um só lugar. Os benefícios do gerenciamento de várias lojas incluem:
Além do rastreamento de estoque, a geração de relatórios é uma das maiores razões para comprar sistemas de ponto de venda. O PDV móvel deve fornecer vários relatórios predefinidos para fornecer informações sobre o desempenho horário, diário, semanal, mensal e anual da loja. Esses relatórios fornecem uma compreensão profunda de todos os aspectos do seu negócio e ajudam você a tomar decisões informadas para melhorar a eficiência e a lucratividade.
Quando estiver satisfeito com os relatórios integrados que acompanham seu sistema de PDV, você pode começar a analisar a integração de análise avançada - seu provedor de software de PDV pode até ter seu próprio sistema de análise avançada, para que você saiba que ele foi criado para processar seus dados .Com todos esses dados e relatórios, você pode começar a otimizar sua loja.
Isso pode significar desde identificar os vendedores com melhor e pior desempenho até entender os métodos de pagamento mais populares (cartões de crédito, cartões de débito, cheques, telefones celulares etc.) para que você possa criar a melhor experiência para os compradores.
Hora da postagem: Jan-04-2022