Por muito tempo, o campo de tecnologia do varejo dividiu a história em “antes da pandemia” e “depois da pandemia”.Este momento marca uma mudança rápida e significativa na forma como os consumidores interagem com as empresas e os processos implantados por varejistas, proprietários de restaurantes e outras empresas para se adaptarem aos seus novos hábitos.Para supermercados, farmácias e grandes lojas de departamento, a pandemia é um evento importante que impulsiona o crescimento exponencial da demanda por quiosques de autoatendimento e um catalisador para novas soluções.
Embora os quiosques de autoatendimento fossem comuns antes da pandemia, Frank Anzures, gerente de produtos da Epson America, Inc., ressalta que os fechamentos e o distanciamento social levaram os consumidores a interagir com lojas e restaurantes online - agora eles estão mais dispostos a participar digitalmente - lojas.
“Como resultado, as pessoas querem opções diferentes.Eles estão mais acostumados a usar a tecnologia e se mover em seu próprio ritmo – em vez de depender de outros”, disse Anzures.
À medida que mais consumidores usam quiosques de autoatendimento na era pós-pandemia, os comerciantes recebem mais feedback sobre os tipos de experiências que os consumidores preferem.Por exemplo, a Anzures afirmou que os consumidores estão expressando uma preferência por interação sem atrito.A experiência do usuário não pode ser muito complicada ou intimidadora.O quiosque deve ser fácil de usar para os consumidores e deve ser capaz de fornecer os recursos que os compradores precisam, mas não deve haver tantas opções que a experiência seja confusa.
Os consumidores também precisam de um método de pagamento simples.É essencial integrar seu sistema de terminal de autoatendimento com uma plataforma de pagamento totalmente funcional que permita aos clientes usar cartões de crédito ou débito, cartões sem contato, carteiras móveis, dinheiro, cartões-presente ou outros pagamentos que gostem.
Além disso, também é importante optar por recibos em papel ou recibos eletrônicos.Embora seja cada vez mais comum os clientes solicitarem recibos eletrónicos, alguns clientes ainda preferem utilizar os recibos em papel como “comprovativo de compra” durante o auto-checkout, pelo que não há dúvidas de que pagam por cada artigo da encomenda.O quiosque precisa ser integrado a uma impressora de recibos térmica rápida e confiável, como a EU-m30 da Epson.A impressora certa garantirá que os comerciantes não precisem investir muitas horas-homem na manutenção da impressora - na verdade, o EU-m30 tem suporte de monitoramento remoto e função de alarme de LED, que pode exibir status de erro para solução rápida de problemas, minimizando Tempo de inatividade de autoatendimento para implantação de terminal.
Anzures disse que ISVs e desenvolvedores de software também precisam resolver os desafios de negócios que o autoatendimento pode trazer para seus clientes.Por exemplo, combinar uma câmera com um self-checkout pode ajudar a reduzir o desperdício — — o sistema inteligente pode confirmar que os produtos na balança são cobrados pelo preço correto por libra.Os criadores de soluções também podem considerar a adição de leitores RFID para facilitar o auto-checkout para os compradores das lojas de departamentos.
Em situações em que a escassez de mão de obra persiste, os quiosques de autoatendimento também podem ajudar seus clientes a gerenciar negócios com menos funcionários.Com a opção de autoatendimento, o processo de checkout não é mais um vendedor ou caixa de um cliente.Em vez disso, um único funcionário da loja pode gerenciar vários canais de checkout para ajudar a preencher a lacuna na escassez de mão de obra e, ao mesmo tempo, deixar os clientes mais satisfeitos com tempos de espera de checkout mais curtos.
Em geral, supermercados, farmacêuticos e lojas de departamento precisam de flexibilidade.Forneça a eles a capacidade de adaptar a solução aos seus processos e clientes e use o sistema de quiosque de autoatendimento que eles implantam para complementar sua marca.
Para otimizar as soluções e atender aos novos requisitos, a Anzures vê que ISVs maiores respondem às vozes dos clientes e reinventam as soluções existentes.“Eles estão dispostos a usar diferentes tecnologias, como leitores de IR e leitores de código QR, para tornar as transações com os clientes simples e perfeitas”, disse ele.
No entanto, ele acrescentou que, embora o desenvolvimento de quiosques de autoatendimento para supermercados, farmácias e varejo seja um campo altamente competitivo, Anzures apontou que “se os ISVs tiverem algo novo e criarem produtos de vendas exclusivos, eles podem crescer”.Ele disse que ISVs menores estão começando a atrapalhar esse campo por meio de inovações, como opções sem contato usando dispositivos móveis dos clientes para fazer pagamentos e soluções que usam voz, ou acomodar usuários com tempos de resposta mais lentos para que mais pessoas possam usar quiosques com mais facilidade.
Anzures disse: “O que vejo os desenvolvedores fazerem é ouvir os clientes durante sua jornada, entender suas necessidades e fornecer a melhor solução”.
Os ISVs e desenvolvedores de software que projetam soluções de quiosque de autoatendimento devem acompanhar as tendências de crescimento que afetarão as soluções de demanda futuras.A Anzures disse que o hardware do terminal de autoatendimento está se tornando mais moderno e menor, até mesmo pequeno o suficiente para ser usado no desktop.A solução geral deve levar em consideração que a loja precisa de hardware que possa aprimorar sua imagem de marca.
As marcas também estarão mais interessadas em software personalizável que permita que as lojas controlem melhor a experiência do cliente.O autoatendimento geralmente significa que as lojas perdem pontos de contato com os clientes, então elas precisam de tecnologia que possa controlar como os compradores realizam transações.
O Anzures também lembrou aos ISVs e desenvolvedores de software que os quiosques de autoatendimento são apenas um componente de muitas tecnologias que as lojas usam para operar e manter os clientes engajados.Portanto, a solução que você projeta deve ser capaz de se integrar perfeitamente a outros sistemas no ambiente de TI em evolução da loja.
Mike é o ex-proprietário de uma empresa de desenvolvimento de software com mais de dez anos de experiência escrevendo para provedores de soluções de TI B2B.Ele é o cofundador do DevPro Journal.
Horário da postagem: 21 de dezembro de 2021